Evento debate oportunidades da plataforma de CRM da Salesforce

Meetup contou com apresentações sobre a comunidade Trailblazer no Recife, projeto Live Agent, Lifecycle e arquiteturas de integração Apex Rest

 

Considerada uma das melhores do mundo, a plataforma para gerenciar o relacionamento com o cliente (CRM) da Salesforce esteve no centro de um debate, realizado no último dia 25 de junho. A Accenture, juntamente com Assespro PE/PB, Seprope, SoftexRecife e a comunidade Trailblazer no Recife, promoveram um meetup especial. Houve apresentações sobre a comunidade; dicas para obter certificações, projeto Live Agent, Lifecycle e arquiteturas de integração Apex Rest. Mais 30 pessoas participaram do evento, que aconteceu no auditório do empresarial ITBC, no Bairro do Recife.

 

Segundo a líder da comunidade Trailblazer na capital pernambucana, Fernanda Souza, o meetup buscou fomentar a troca de conhecimentos sobre o CRM, divulgar as atividades do grupo e atrair novos membros para comunidade. “A certificação é uma das melhores formas de mostrar ao mercado de trabalho que um profissional ou empresa realmente entende o que faz. Por isso, a Salesforce também dispõe de certificações. E agora, nós planejamos atuar no suporte de certificação. Quinzenalmente, estarei disponível para dar dicas a respeito do assunto e mostrar os caminhos para conquistar uma certificação”, destacou. 

 

O meetup também contou com mais duas apresentações. Uma foi ministrada por Thiago Oliveira e Jéssica Venscelau. Eles fizeram uma exposição do projeto Live Agent, que trata de como potencializar a interação das empresas junto aos seus atuais e potenciais clientes no universo virtual. Entre as ferramentas disponíveis na plataforma da Salesforce, eles destacaram as soluções de bate-papo, como os chatbots que facilitam o atendimento de suporte e ajudam a entender melhor o consumidor. Já o último painel foi sobre Lifecycle e arquiteturas de integração Apex Rest, apontando como aplicar integrações de forma mais fácil e eficaz.

 

Trailblazer – Esse é um termo criado pela própria multinacional Salesforce para designar a todos que estão envolvidos com a sua plataforma. Ou seja, os trailblazer incluem desde os pioneiros com posicionamento estratégico, até um cliente, parceiro, ou ainda um desenvolvedor que trabalha em cima da plataforma. As comunidades que agregam essas pessoas buscam dividir experiências e realizar networking; divulgar novas tendências tecnológicas de forma gratuita; além de disponibilizar conteúdo para que as pessoas saibam como iniciar processos de transformação digital em empresas e muito mais.

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